Términos y condiciones generales
Última actualización: octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización, búsqueda, reserva y contratación de servicios turísticos a través de www.recreartetravels.com, en adelante, el "Sitio Web", la "Plataforma" o "RECREARTE TRAVELS".
Al realizar una solicitud de compra o contratar un servicio a través de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones particulares aplicables al servicio seleccionado.
1. Identificación de RECREARTE TRAVELS
RECREARTE TRAVELS SpA
RUT: 77.512.639-6
Domicilio: Av. Providencia 2529, local 17, Providencia, Santiago de Chile
Correo: reservas@recreartetravels.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7846 3983
Sitio web: www.recreartetravels.com
RECREARTE TRAVELS es una agencia de viajes que comercializa servicios turísticos propios y servicios prestados por terceros.
2. Objeto de la plataforma
RECREARTE TRAVELS pone a disposición del Usuario una plataforma destinada a buscar, comparar, cotizar, reservar y contratar servicios turísticos. Estos servicios pueden incluir:
- boletos aéreos;
- hoteles y alojamientos;
- taxis ejecutivos;
- tours;
- excursiones;
- actividades;
- paquetes turísticos;
- asistencia al viajero;
- servicios complementarios; y
- otros productos relacionados con viajes y turismo.
Algunos servicios podrán ser ejecutados directamente por RECREARTE TRAVELS y otros serán prestados por aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, consolidadores, compañías de asistencia u otros proveedores.
Las características, condiciones, restricciones y políticas específicas de cada servicio serán informadas durante el proceso de contratación y/o en el correspondiente boleto, voucher, comprobante o confirmación.
3. Declaraciones del Usuario
Al utilizar la Plataforma y realizar una contratación, el Usuario declara que:
- a) es mayor de edad y posee capacidad legal suficiente para contratar;
- b) utiliza la Plataforma para efectuar reservas para sí mismo o para terceros respecto de los cuales cuenta con autorización;
- c) toda la información proporcionada es verdadera, completa, vigente y exacta;
- d) ha revisado las características, condiciones, restricciones y precio final del servicio;
- e) acepta las condiciones particulares correspondientes al producto seleccionado;
- f) tiene la obligación de informarse respecto de los requisitos necesarios para realizar su viaje.
4. Responsabilidad sobre los datos ingresados
El Usuario y/o contratante es responsable de ingresar y revisar correctamente todos los datos proporcionados durante el proceso de compra. Esto incluye, entre otros: nombres, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número y tipo de documento, fecha de emisión y vencimiento, información de contacto, rutas, destinos, fechas, cantidad de pasajeros y cualquier otra información requerida.
Los nombres y apellidos deberán coincidir exactamente con el documento que el pasajero utilizará para viajar.
Antes de finalizar la compra, el Usuario deberá comprobar cuidadosamente toda la información ingresada.
Cuando un error, omisión o información incorrecta proporcionada por el Usuario genere penalidades, diferencias tarifarias, gastos de modificación, reemisión, nueva reserva, pérdida del servicio, cargos de aerolíneas, hoteles, tours, operadores u otros proveedores, dichos importes serán de cargo del Usuario.
RECREARTE TRAVELS no asumirá costos derivados de errores u omisiones atribuibles a los datos ingresados por el Usuario. Lo anterior no será aplicable cuando el error sea directamente imputable a RECREARTE TRAVELS.
5. Cambios de nombre
Las modificaciones de nombre estarán sujetas a las políticas del proveedor correspondiente.
Muchas aerolíneas y otros proveedores no permiten sustituir al pasajero originalmente contratado o únicamente permiten correcciones limitadas.
Cuando una corrección o modificación sea posible, podrán aplicarse penalidades, diferencias tarifarias, cargos del proveedor y cargos administrativos de gestión.
La posibilidad legal de ceder determinados boletos nacionales constituye una situación distinta de una corrección de nombre y se regirá por la normativa aplicable.
6. Datos de contacto del Usuario
El Usuario deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y un número telefónico correctos, reales y vigentes.
Estos datos podrán utilizarse para enviar confirmaciones, boletos, vouchers, comprobantes, cambios de horario, modificaciones operacionales, solicitudes relacionadas con la reserva, comunicaciones de proveedores y cualquier información necesaria para la correcta prestación del servicio.
Será responsabilidad del Usuario revisar que los datos ingresados sean correctos y mantenerse atento a las comunicaciones recibidas.
RECREARTE TRAVELS no será responsable por la falta de recepción de comunicaciones cuando esta derive de datos incorrectos proporcionados por el Usuario.
7. Precios y disponibilidad
Los precios, tarifas y disponibilidad de determinados servicios pueden variar en tiempo real.
La visualización de un servicio o precio durante una búsqueda no constituye por sí sola una reserva confirmada ni garantiza que dicho precio permanezca disponible hasta finalizar la transacción. Esto resulta particularmente aplicable a vuelos, hoteles, paquetes, taxis ejecutivos, actividades, cupos limitados y servicios suministrados mediante sistemas externos.
El precio final aplicable será el informado antes de que el Usuario confirme la contratación.
8. Solicitud de compra y confirmación
La realización de un pago o el envío de una solicitud de compra no significa necesariamente que la reserva haya quedado confirmada.
La solicitud podrá estar sujeta a validación de disponibilidad, tarifa, medio de pago, pago recibido, datos proporcionados y confirmación del proveedor.
La compra se considerará confirmada cuando RECREARTE TRAVELS comunique dicha confirmación y, según corresponda, entregue boleto electrónico, localizador, voucher, número de reserva, comprobante o documento equivalente.
Cuando un proveedor no pueda confirmar el servicio solicitado, RECREARTE TRAVELS informará al Usuario y gestionará las alternativas que correspondan.
9. Cargos administrativos, de gestión e intermediación
El precio final de determinados servicios ofrecidos por RECREARTE TRAVELS puede incorporar cargos administrativos, de gestión, emisión o intermediación.
Estos cargos forman parte del precio final informado al Usuario antes de finalizar la compra, aun cuando no necesariamente aparezcan como un concepto separado.
Cuando el servicio administrativo, de emisión, gestión o intermediación haya sido efectivamente prestado, dicho componente no será reembolsable en caso de cancelación voluntaria solicitada por el pasajero, salvo que la normativa aplicable disponga expresamente lo contrario.
El eventual reembolso de una tarifa o servicio perteneciente a un proveedor no implica automáticamente el reembolso de los cargos administrativos o de intermediación correspondientes a servicios ya prestados por RECREARTE TRAVELS.
10. Impuestos, tasas y cargos de terceros
El Usuario deberá revisar antes de contratar los conceptos incluidos y no incluidos en el precio.
Determinados hoteles, aeropuertos, ciudades, países, autoridades u otros proveedores pueden exigir pagos adicionales directamente en destino. Estos pueden incluir:
- tasas turísticas;
- impuestos locales;
- resort fees;
- depósitos;
- tasas municipales;
- tasas aeroportuarias pagaderas localmente;
- tasas de entrada o salida;
- impuestos establecidos por autoridades;
- cargos obligatorios del alojamiento; u
- otros conceptos.
RECREARTE TRAVELS no asumirá impuestos, tasas o cargos que correspondan al pasajero y que hayan sido informados como no incluidos.
Cuando una autoridad, aeropuerto, aerolínea u otro proveedor modifique o establezca posteriormente un impuesto o tasa aplicable al viaje, se aplicarán las condiciones y normativa correspondientes.
11. Condiciones de los boletos aéreos
Cada boleto aéreo está sujeto a las condiciones tarifarias establecidas por la aerolínea correspondiente. Estas condiciones pueden determinar cambios, cancelaciones, reembolsos, penalidades, diferencias tarifarias, equipaje, selección de asiento, cambios de ruta, No Show, servicios adicionales y otras restricciones.
Existen tarifas que pueden ser no reembolsables o tener restricciones importantes.
RECREARTE TRAVELS no garantiza que un boleto admita cambio, cancelación o reembolso salvo que dicha posibilidad derive de las condiciones tarifarias aplicables o de un derecho reconocido legalmente.
12. Solicitudes voluntarias de cambio, cancelación o reembolso de vuelos
Toda solicitud de asistencia para gestionar voluntariamente cambios, modificaciones, cancelaciones o reembolsos deberá enviarse a reservas@recreartetravels.com con un mínimo de 72 horas de anticipación a la salida programada del vuelo, tanto para vuelos nacionales como internacionales.
El envío de la solicitud dentro de ese plazo no garantiza su aprobación. Toda gestión estará sujeta a reglas tarifarias, políticas de la aerolínea, disponibilidad, penalidades, diferencias tarifarias y normativa aplicable.
Las solicitudes recibidas con menos de 72 horas podrían no alcanzar a ser procesadas antes de la salida del vuelo.
Esta regla corresponde al procedimiento administrativo de asistencia de RECREARTE TRAVELS y no limita derechos legales irrenunciables del pasajero.
13. Penalidades y diferencias tarifarias
Cuando un proveedor permita realizar un cambio, este podrá generar:
Penalidad. Cargo establecido por el proveedor por efectuar una modificación o cancelación.
Diferencia tarifaria. Diferencia entre el precio de la reserva original y el precio disponible para el nuevo servicio, fecha, horario o itinerario solicitado.
Ambos conceptos son independientes y pueden aplicarse simultáneamente.
RECREARTE TRAVELS podrá aplicar además cargos administrativos correspondientes a la gestión cuando estos procedan.
14. Cambios, cancelaciones o retrasos realizados por la aerolínea
Las aerolíneas pueden modificar horarios, rutas, aeronaves, terminales, escalas y otros elementos de su operación.
Cuando una aerolínea cancele, retrase o modifique un vuelo, las alternativas dependerán de la causa, condiciones del transportador, itinerario, normativa aeronáutica y derechos legales aplicables.
RECREARTE TRAVELS podrá gestionar y comunicar las alternativas proporcionadas por la aerolínea dentro del ámbito de su servicio como agencia.
15. Vuelos operados por otra aerolínea
En determinados itinerarios, la aerolínea que comercializa o emite un boleto puede ser diferente de la aerolínea que efectivamente opera el vuelo.
Cuando corresponda, dicha información será indicada durante la contratación o en la documentación del viaje.
El pasajero deberá revisar especialmente: aerolínea operadora, terminal, condiciones de check-in, equipaje, horarios y restricciones.
16. Derecho de retracto
Los servicios contratados estarán sujetos al régimen de retracto que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente proceda excluir el derecho general de retracto en una contratación electrónica de servicios, dicha condición podrá ser informada expresamente antes de finalizar la contratación.
Lo anterior no afecta los casos en que exista un derecho especial de retracto establecido legalmente y de carácter irrenunciable.
Determinados contratos de transporte aéreo nacional están sujetos a reglas especiales establecidas por la legislación aeronáutica chilena.
17. Derechos especiales en vuelos nacionales en Chile
Los pasajeros de vuelos nacionales dentro de Chile podrán ejercer los derechos reconocidos por el Código Aeronáutico y demás normativa vigente cuando se cumplan sus requisitos. Entre estos pueden encontrarse: retracto, cesión o endoso, derechos frente a retrasos o cancelaciones, derechos relacionados con impedimentos médicos y otros derechos establecidos legalmente.
Para información oficial y actualizada: Derechos y obligaciones del pasajero aéreo – Junta de Aeronáutica Civil de Chile
18. Impedimento médico para viajar en avión
Cuando la legislación aeronáutica permita solicitar modificación o devolución por impedimento médico, deberán cumplirse los requisitos, documentación y plazos establecidos legalmente.
RECREARTE TRAVELS podrá solicitar los antecedentes necesarios para gestionar la solicitud ante la aerolínea.
La existencia de una condición médica no significa automáticamente que otros servicios contratados, como hoteles, tours o taxis ejecutivos, sean reembolsables. Cada servicio estará sujeto a sus condiciones particulares.
19. Documentación, visas y requisitos migratorios
La contratación de un viaje no garantiza que un pasajero se encuentre habilitado para embarcar, realizar tránsito, efectuar una escala, ingresar a un territorio o permanecer en determinado país.
Es responsabilidad del pasajero comprobar, según su nacionalidad, ruta y situación particular: pasaporte, cédula cuando corresponda, visas, visas de tránsito, autorizaciones electrónicas, vigencia mínima del documento, permisos migratorios, pasaje de salida, acreditación de alojamiento, solvencia económica, seguros exigidos, requisitos sanitarios y cualquier otra exigencia.
Esta obligación aplica tanto al destino final como a todos los países de tránsito, escala o conexión.
RECREARTE TRAVELS puede proporcionar información general como orientación, pero dicha información no sustituye la verificación ante consulados, embajadas, autoridades migratorias, autoridades sanitarias, aerolíneas y fuentes oficiales.
RECREARTE TRAVELS no garantiza que una autoridad o aerolínea autorice el embarque, tránsito o ingreso de un pasajero.
Cuando el pasajero no pueda viajar por incumplimiento de requisitos migratorios o documentales, los cambios o reembolsos se regirán por las condiciones del servicio contratado y la normativa aplicable.
20. Vacunas y requisitos sanitarios
Cada pasajero deberá informarse y verificar los requisitos sanitarios correspondientes a país de origen, destino, países de tránsito y lugares visitados previamente cuando ello sea relevante.
Estos requisitos pueden incluir vacunas, certificado internacional de vacunación, pruebas médicas, declaraciones sanitarias, tratamientos preventivos y otras exigencias.
Los requisitos pueden depender de nacionalidad, edad, procedencia, itinerario y circunstancias particulares.
RECREARTE TRAVELS podrá entregar información general, pero no sustituye la información de autoridades oficiales ni la recomendación médica profesional.
21. Viajes de menores de edad
Los padres, representantes legales o adultos responsables deberán verificar la totalidad de los requisitos documentales aplicables al viaje de menores. Estos pueden variar según nacionalidad, edad, país de salida, destino, tránsito, y si viaja con ambos padres, uno de los padres, un tercero o sin acompañante.
Podrán requerirse autorizaciones notariales, autorización del padre o madre que no viaje, autorización de ambos padres, certificado de nacimiento, documentación de custodia, pasaporte, visa y otros permisos.
La imposibilidad de viajar por falta de documentos no genera automáticamente derecho a reembolso.
22. Viajes con mascotas
La aceptación y transporte de mascotas está sujeto a las condiciones de aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, operadores, autoridades sanitarias, aduanas, país de origen, países de tránsito y destino.
Será responsabilidad del pasajero verificar y gestionar autorización, vacunas, certificados veterinarios, microchip, certificados zoosanitarios, permisos, cuarentenas, transportadora autorizada, límites de peso y dimensiones, restricciones de raza y demás requisitos.
La existencia de una reserva confirmada para el pasajero no implica automáticamente la aceptación de la mascota.
Los gastos relacionados serán responsabilidad del pasajero salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los animales de asistencia estarán sujetos a las normas específicas aplicables.
23. Asistencia y seguro de viaje
RECREARTE TRAVELS recomienda verificar antes del viaje si el destino o país de tránsito exige un seguro o servicio de asistencia.
Cuando el Usuario contrate asistencia mediante RECREARTE TRAVELS, deberá revisar cobertura, límites, exclusiones, edad, condiciones preexistentes cuando corresponda, territorio cubierto, procedimiento de activación y demás condiciones.
La prestación efectiva del servicio corresponderá a la compañía de asistencia contratada.
24. Tours y actividades
Cada tour, excursión o actividad tendrá sus propias condiciones. Estas podrán incluir cancelación, reprogramación, No Show, horarios, puntos de encuentro, edades, restricciones, requisitos físicos, vestimenta, equipamiento, inclusiones y exclusiones.
Las políticas podrán variar entre servicios nacionales e internacionales.
Las condiciones mostradas antes de contratar y/o incorporadas en el voucher formarán parte de la reserva.
25. Tours en Chile y condiciones climáticas
Todos los tours, excursiones y actividades realizados dentro de Chile, sean operados directamente por RECREARTE TRAVELS o por terceros, estarán sujetos a condiciones climáticas, estado de rutas, cierre de caminos, cierres de parques, condiciones de seguridad, instrucciones de autoridades y circunstancias operacionales.
Por seguridad u operación podrán modificarse itinerarios, horarios, rutas, orden de visitas, duración de paradas y determinadas actividades.
La existencia de lluvia, nieve, viento, nubosidad u otra condición meteorológica no genera automáticamente derecho a cancelación o reembolso cuando el servicio pueda realizarse de forma segura.
Cuando un servicio deba cancelarse o suspenderse, se aplicarán las condiciones específicas del tour y la legislación aplicable.
26. No Show en tours
Cuando el pasajero no se presente en la fecha, hora y lugar indicados o llegue una vez iniciada la operación, podrá considerarse No Show.
Las consecuencias económicas serán las establecidas en las condiciones particulares de cada actividad.
27. Taxis ejecutivos – tiempo máximo de espera
Para los taxis ejecutivos contratados a través de RECREARTE TRAVELS, el conductor esperará al pasajero un máximo de 45 minutos, salvo que la reserva establezca expresamente una condición distinta.
Si el pasajero tiene conocimiento de retraso, cambio de vuelo, cambio de itinerario, cancelación, pérdida de conexión o cualquier circunstancia que altere su llegada, deberá comunicarlo oportunamente.
Cuando RECREARTE TRAVELS u operador haya recibido dicha información con antelación suficiente, se intentará gestionar una nueva coordinación sujeta a disponibilidad.
Transcurrido el tiempo máximo de espera sin presentación ni comunicación, el servicio podrá considerarse No Show.
28. Cambios y cancelaciones de taxis ejecutivos
Los taxis ejecutivos son no reembolsables, salvo que la condición particular o la legislación aplicable disponga otra cosa.
Podrán solicitarse modificaciones de fecha u horario con un mínimo de 48 horas de anticipación.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad, proveedor, fecha, horario, ruta y eventuales diferencias de precio.
La modificación quedará confirmada únicamente cuando RECREARTE TRAVELS comunique expresamente su aceptación.
29. Hoteles y alojamientos
Cada establecimiento posee sus propias políticas respecto de cancelaciones, modificaciones, No Show, check-in, check-out, edad mínima, ocupación, niños, mascotas, depósitos, impuestos, servicios incluidos, servicios adicionales y cargos locales.
El Usuario deberá revisar dichas condiciones antes de confirmar la compra.
Algunos alojamientos pueden exigir pagos directamente en destino, como impuestos locales, resort fees, depósitos, garantías, estacionamiento, servicios opcionales u otros cargos.
30. No Show general
Se considerará No Show cuando un pasajero no se presente a utilizar el servicio en la fecha, lugar y horario establecidos.
El No Show puede producir pérdida parcial o total de la reserva, cancelación de segmentos posteriores, penalidades, imposibilidad de devolución u otras consecuencias establecidas por el proveedor.
En transporte aéreo, determinados impuestos, tasas o derechos podrán mantener carácter reembolsable cuando así lo establezca la normativa aplicable.
31. Reembolsos
La procedencia y monto de cualquier reembolso dependerá de condiciones del servicio, tarifa, proveedor, motivo, normativa aplicable y conceptos efectivamente reembolsables.
Cuando proceda una devolución, RECREARTE TRAVELS realizará o gestionará el reembolso utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio de pago empleado originalmente.
Los plazos podrán depender de autorización del proveedor, procesamiento de RECREARTE TRAVELS, procesador de pagos, institución financiera y emisor de tarjeta.
La aprobación de un reembolso no significa que los fondos aparecerán inmediatamente reflejados en la cuenta del Usuario.
Los cargos administrativos, de gestión, emisión o intermediación correspondientes a servicios ya prestados se regirán por lo establecido en estos Términos.
32. Pandemias, epidemias y emergencias sanitarias
En caso de pandemia, epidemia, emergencia sanitaria, brote de enfermedad transmisible o situación sanitaria extraordinaria, los servicios podrán verse afectados por cierres fronterizos, cuarentenas, restricciones, cancelaciones, requisitos sanitarios, limitaciones de aforo y medidas oficiales.
Las posibilidades de cambio, crédito, reprogramación, cancelación o devolución dependerán de las condiciones del servicio, proveedor y legislación aplicable.
Los gastos personales adicionales derivados de alojamiento, alimentación, pruebas, certificados, transporte, cuarentena, nuevos boletos u otros gastos serán responsabilidad del pasajero cuando no exista obligación legal del proveedor de asumirlos o cobertura mediante seguro o asistencia.
33. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Los servicios pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de las partes, como terremotos, incendios, inundaciones, desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, cierres de carreteras, huelgas, manifestaciones, disturbios, conflictos armados, decisiones gubernamentales, cierres fronterizos, emergencias sanitarias, fallas de infraestructura y situaciones equivalentes.
En dichos casos se gestionarán las alternativas disponibles conforme a las condiciones del servicio, obligaciones del proveedor y normativa aplicable.
34. Equipaje
La franquicia de equipaje depende de la aerolínea, tarifa y servicio adquirido.
El pasajero deberá comprobar antes de viajar: cantidad de piezas, peso, dimensiones, equipaje de mano, artículo personal, equipaje facturado, artículos restringidos y cargos adicionales.
RECREARTE TRAVELS no garantiza que todas las tarifas de una misma aerolínea incluyan la misma franquicia.
35. Pertenencias personales
El pasajero es responsable del cuidado de equipaje, documentos, dinero, dispositivos, objetos de valor y demás pertenencias.
Los incidentes relacionados con equipaje entregado a una empresa transportista deberán gestionarse conforme a las responsabilidades y procedimientos del transportador correspondiente.
36. Comportamiento del pasajero
El pasajero deberá cumplir las normas de seguridad, convivencia, hoteles, aerolíneas, operadores, guías, conductores, autoridades y establecimientos visitados.
Cuando su comportamiento represente un riesgo para sí mismo, terceros, trabajadores, bienes o la correcta prestación del servicio, podrán adoptarse las medidas permitidas conforme a las condiciones del proveedor y la legislación aplicable.
37. Uso de la plataforma
La Plataforma deberá utilizarse exclusivamente para fines legítimos.
Se prohíben, entre otras conductas: reservas fraudulentas, utilización de medios de pago no autorizados, información deliberadamente falsa, manipulación de tarifas, accesos no autorizados, uso automatizado abusivo y actividades ilícitas.
RECREARTE TRAVELS podrá efectuar controles razonables de seguridad y prevención de fraude.
38. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de contratación.
Cuando se utilicen tarjetas u otros medios electrónicos, el Usuario autoriza el procesamiento de los importes correspondientes.
Intereses, conversiones de moneda, cargos internacionales, comisiones o costos establecidos directamente por bancos o emisores de tarjetas se regirán por la relación contractual entre el Usuario y su institución financiera cuando no sean percibidos por RECREARTE TRAVELS.
La autorización del medio de pago no constituye por sí sola la confirmación definitiva de la reserva.
39. Responsabilidad de RECREARTE TRAVELS y de los proveedores
RECREARTE TRAVELS puede comercializar servicios propios y servicios ejecutados materialmente por terceros.
Cuando exista un proveedor externo, las características operacionales del servicio podrán depender de dicho proveedor.
RECREARTE TRAVELS facilitará la información disponible, gestionará las reservas y solicitudes que correspondan y cumplirá las obligaciones legalmente exigibles como agencia de viajes.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor ni como una exclusión de responsabilidades que legalmente correspondan a RECREARTE TRAVELS.
40. Procedimiento en caso de solicitudes y reclamos
Si el consumidor, contratante o pasajero necesita formular una solicitud, reclamo, observación o disconformidad relacionada con una reserva o servicio contratado a través de RECREARTE TRAVELS, podrá comunicarse mediante:
Correo: reservas@recreartetravels.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7846 3983
RECREARTE TRAVELS podrá solicitar información que permita identificar adecuadamente la reserva y al solicitante.
Las controversias que se originen con ocasión de estos Términos y Condiciones podrán ser sometidas, a elección del consumidor y cuando resulte legalmente aplicable, al Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor, sin perjuicio de la competencia que corresponda a otros tribunales.
41. Derechos del pasajero aéreo
Los pasajeros mantienen todos los derechos establecidos por la legislación aeronáutica aplicable.
Para vuelos sujetos a la normativa chilena, se recomienda consultar directamente: Derechos y obligaciones del pasajero aéreo – Junta de Aeronáutica Civil de Chile
RECREARTE TRAVELS podrá mantener este acceso disponible directamente en la sección legal de la Plataforma.
42. Protección de los derechos del consumidor
Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con la legislación de protección al consumidor y demás normas aplicables.
Ninguna cláusula tendrá como finalidad restringir o eliminar derechos irrenunciables reconocidos legalmente.
En caso de incompatibilidad entre estos Términos y una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.
43. Modificaciones de los Términos y Condiciones
RECREARTE TRAVELS podrá actualizar estos Términos y Condiciones por modificaciones legales, cambios regulatorios, incorporación de servicios, nuevas funcionalidades, cambios tecnológicos y modificaciones operacionales.
Las condiciones aplicables a una reserva serán aquellas vigentes al momento de celebrarse la contratación, salvo modificaciones exigidas legalmente.
La versión vigente estará disponible en www.recreartetravels.com.
44. Representación legal
Para todos los efectos legales relacionados con la información, contratación y servicios ofrecidos a través de www.recreartetravels.com, RECREARTE TRAVELS SpA se encuentra representada indistintamente por:
Freizer Luis Pineda
Katiuska Carolina González de Carrillo
Domicilio legal: Av. Providencia 2529, local 17, Providencia, Santiago de Chile.
45. Legislación y resolución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones se regirán principalmente por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de otras normas imperativas que puedan resultar aplicables a un determinado servicio.
Las controversias serán sometidas a los tribunales u organismos competentes conforme a la legislación vigente y a los derechos que correspondan al consumidor.
46. Glosario
Tarifa no reembolsable. Tarifa cuyas condiciones no permiten recuperar total o parcialmente el precio cuando la cancelación es voluntariamente solicitada por el pasajero, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Penalidad. Cargo establecido por un proveedor por efectuar un cambio, cancelación o modificación.
Diferencia tarifaria. Diferencia entre el precio original del servicio y el valor disponible para el nuevo servicio solicitado.
No Show. Situación en la cual el pasajero no se presenta a utilizar un servicio en la fecha, horario o lugar establecidos.
Check-in. Proceso y/o horario establecido para registrarse antes de utilizar un servicio.
Check-out. Proceso y/o horario establecido para finalizar la utilización de un alojamiento u otro servicio.
Vuelo operado por. Indica la aerolínea que efectivamente realiza el vuelo, la cual puede ser distinta de aquella que comercializó o emitió el boleto.
Franquicia de equipaje. Cantidad, peso y dimensiones del equipaje que una determinada tarifa permite transportar.
Proveedor. Aerolínea, hotel, empresa de taxi ejecutivo, operador turístico, compañía de asistencia, consolidadores u otra entidad participante en la prestación de un servicio.
Usuario o contratante. Persona que realiza una búsqueda, solicitud o contratación a través de RECREARTE TRAVELS.
Pasajero. Persona que utilizará efectivamente uno o más servicios contratados.
Anexo I — Términos y condiciones para promociones, Cyber, Travel Sale y "Días Azules"
1. Aplicación del Anexo
El presente Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de RECREARTE TRAVELS y será aplicable cuando el Usuario contrate servicios identificados expresamente como parte de una promoción, campaña especial o evento comercial. Estas campañas podrán incluir Cyber, Travel Sale, Días Azules, descuentos especiales, cupones, códigos promocionales, ofertas de temporada, campañas de lanzamiento, promociones asociadas a determinados medios de pago y otras ofertas.
2. Servicios participantes
Las promociones podrán aplicarse a vuelos, hoteles, paquetes turísticos, tours, taxis ejecutivos, asistencia al viajero y otros productos turísticos.
No todos los servicios disponibles en la Plataforma estarán necesariamente incluidos en cada campaña.
3. Vigencia
Cada promoción tendrá fechas y horarios específicos de inicio y término.
Las ofertas estarán disponibles durante el período informado o hasta agotar la disponibilidad destinada a la campaña, lo que ocurra primero.
Una promoción no podrá exigirse retroactivamente sobre reservas efectuadas antes de su inicio o después de su finalización.
4. Disponibilidad limitada
Todos los servicios promocionales estarán sujetos a disponibilidad real al momento de finalizar la contratación.
La visualización de una tarifa promocional no garantiza su disponibilidad hasta que la reserva haya sido confirmada.
La disponibilidad podrá limitarse por cantidad de asientos, habitaciones, cupos, fechas, horarios, tarifas o servicios.
5. Precio promocional
El precio mostrado durante la contratación será el aplicable a la reserva correspondiente, sujeto a validación.
Cuando se anuncie un descuento, este podrá aplicarse sobre el componente específicamente identificado en las condiciones de la campaña.
Una promoción podrá excluir determinados impuestos, tasas, servicios adicionales, equipaje, cargos en destino u otros conceptos, siempre que dicha circunstancia sea informada antes de contratar.
El Usuario deberá revisar siempre el precio final antes de efectuar el pago.
6. Condiciones particulares del servicio
La existencia de una promoción no modifica automáticamente las condiciones tarifarias o contractuales del producto adquirido.
Un servicio comprado durante Cyber, Travel Sale, Días Azules u otra campaña podrá mantener condiciones específicas respecto de cambios, cancelaciones, reembolsos, No Show, equipaje, fechas, estadía, disponibilidad, horarios y demás restricciones.
La condición de "oferta" o "promoción" no significa necesariamente que el servicio sea modificable o reembolsable.
7. Cambios de servicios promocionales
Cuando las condiciones permitan realizar modificaciones, el cambio podrá generar penalidad, diferencia tarifaria, pérdida del beneficio promocional, cargo administrativo o combinación de los anteriores.
No se garantiza que una modificación conserve el mismo precio promocional originalmente adquirido.
8. Cancelaciones y reembolsos
La posibilidad de cancelar una reserva promocional dependerá de las condiciones particulares del servicio y de la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso, este se calculará sobre el importe efectivamente pagado y no sobre el precio habitual del servicio.
Los cargos administrativos o de intermediación ya prestados se regirán por los Términos Generales.
9. Cupones y códigos promocionales
Cuando una promoción requiera el ingreso de un código, será responsabilidad del Usuario introducirlo correctamente antes de finalizar la compra.
Una vez confirmada la reserva, los códigos promocionales no podrán aplicarse retroactivamente salvo que las condiciones de la campaña indiquen lo contrario.
Podrán existir requisitos relativos a monto mínimo, servicio, destino, fechas, número máximo de usos, usuarios determinados o medios de pago.
10. Medios de pago promocionales
Algunas campañas podrán aplicarse únicamente con determinados medios de pago.
La promoción podrá requerir tarjeta específica, entidad bancaria, número de cuotas, moneda, código u otra condición.
Los intereses, comisiones, conversiones monetarias u otros cargos cobrados directamente por bancos o emisores no formarán parte del descuento salvo que expresamente se indique lo contrario.
11. No acumulabilidad
Las promociones, descuentos, códigos o beneficios de RECREARTE TRAVELS no serán acumulables entre sí, salvo cuando las bases particulares indiquen expresamente lo contrario.
12. Promociones sujetas a proveedores externos
Algunas promociones podrán estar financiadas, determinadas o limitadas total o parcialmente por aerolíneas, hoteles, operadores, empresas de taxi ejecutivo, consolidadores, bancos, medios de pago u otros proveedores.
En estos casos también serán aplicables las condiciones particulares establecidas por dichos proveedores.
13. Confirmación de reservas promocionales
Seleccionar una tarifa promocional o ingresar datos de pago no garantiza por sí solo la confirmación de la reserva.
La operación podrá requerir validación de disponibilidad, tarifa, inventario, datos, medio de pago, pago y proveedor.
La reserva quedará confirmada al recibirse el correspondiente boleto, voucher, localizador o confirmación.
14. Errores manifiestos
En caso de un error evidente y manifiesto de carácter técnico, tipográfico o de publicación que genere un precio claramente inconsistente con el servicio ofrecido, RECREARTE TRAVELS podrá revisar la operación conforme a la legislación aplicable y comunicar la situación al Usuario.
Esta disposición no autoriza modificaciones arbitrarias de precios válidamente contratados.
15. Uso correcto de promociones
RECREARTE TRAVELS podrá revisar operaciones que presenten indicios razonables de fraude, medios de pago no autorizados, creación abusiva de cuentas, manipulación de códigos, reventa no autorizada o uso contrario a las condiciones de la campaña.
Cualquier actuación deberá respetar los derechos del consumidor.
16. Días Azules de RECREARTE TRAVELS
"Días Azules" corresponde a la denominación comercial utilizada por RECREARTE TRAVELS para determinadas campañas promocionales propias.
Durante Días Azules podrán ofrecerse tarifas especiales, descuentos, beneficios, códigos promocionales y condiciones comerciales especiales.
Cada edición podrá establecer servicios participantes, destinos, período de compra, fechas de viaje, descuentos, medios de pago, cupos, códigos y restricciones.
Las condiciones de una edición no necesariamente serán aplicables a campañas anteriores o posteriores.
17. Cyber y Travel Sale
Cuando RECREARTE TRAVELS participe en eventos comerciales denominados Cyber, Travel Sale u otros organizados por terceros, las promociones estarán sujetas tanto a estos Términos como a las condiciones particulares comunicadas para la campaña.
La participación en estos eventos no implica que todos los productos disponibles en la Plataforma tengan descuentos.
18. Prevalencia de condiciones particulares
Cuando una promoción tenga condiciones particulares expresamente publicadas, estas complementarán el presente Anexo.
Cuando exista una condición específica sobre vigencia, descuento, servicio, disponibilidad, medio de pago, código, fechas de viaje o restricciones, prevalecerá dicha condición respecto de esa materia.
Para todos los demás aspectos continuarán aplicándose los Términos y Condiciones Generales de RECREARTE TRAVELS y las condiciones particulares del servicio.
19. Derechos del consumidor
La contratación de un servicio bajo una promoción no implica renuncia ni limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
La condición promocional tampoco autoriza a modificar unilateralmente una reserva válidamente confirmada fuera de los casos permitidos legalmente.
RECREARTE TRAVELS SpA
RUT 77.512.639-6
Av. Providencia 2529, local 17, Providencia, Santiago de Chile
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