Política de privacidad
Última actualización: octubre de 2026
En RECREARTE TRAVELS SpA respetamos la privacidad de nuestros usuarios, pasajeros y clientes.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales tratados a través de www.recreartetravels.com, nuestros formularios, canales digitales, servicios de atención y procesos relacionados con reservas y servicios turísticos.
Esta Política se interpreta conforme a la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales y ha sido preparada considerando las disposiciones de la Ley N.º 21.719, que modifica la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
RECREARTE TRAVELS SpA
RUT: 77.512.639-6
Domicilio: Av. Providencia 2529, local 17, Providencia, Santiago de Chile
Sitio web: www.recreartetravels.com
Correo para privacidad y protección de datos: operaciones@recreartetravels.com
2. Qué datos podemos recopilar
Dependiendo del servicio solicitado o contratado, RECREARTE TRAVELS podrá recopilar información como:
- nombres y apellidos;
- fecha de nacimiento;
- nacionalidad;
- sexo, cuando sea requerido por un proveedor;
- número y tipo de documento;
- fecha de emisión y vencimiento del documento;
- correo electrónico;
- número telefónico;
- dirección;
- datos de pasajeros incluidos en una reserva;
- información de vuelos, hoteles, taxis ejecutivos, tours y demás servicios contratados;
- información necesaria para gestionar cambios, cancelaciones o reembolsos;
- preferencias relacionadas con una reserva;
- comunicaciones mantenidas con nuestros asesores;
- información técnica relacionada con el uso de la Plataforma; y
- otros datos necesarios para prestar los servicios solicitados.
RECREARTE TRAVELS procurará recopilar únicamente los datos necesarios, adecuados y pertinentes para las finalidades informadas.
3. Datos de otros pasajeros
El Usuario podrá realizar reservas para otras personas.
Cuando una persona proporcione datos personales correspondientes a otros pasajeros, declara que cuenta con autorización suficiente para suministrarlos y gestionar la correspondiente reserva.
El contratante deberá informar a los demás pasajeros que sus datos podrán ser tratados por RECREARTE TRAVELS y comunicados a los proveedores necesarios para ejecutar los servicios contratados.
4. Datos de menores de edad
Cuando una reserva incluya pasajeros menores de edad, podrán requerirse determinados datos necesarios para:
- emitir boletos;
- efectuar reservas;
- verificar edades;
- aplicar tarifas correspondientes;
- gestionar alojamiento;
- contratar servicios turísticos;
- cumplir requisitos migratorios; y
- cumplir otras obligaciones legales.
Cuando corresponda legalmente, el tratamiento de datos de menores será realizado con la autorización de sus padres, representantes legales o persona facultada para actuar en su nombre.
RECREARTE TRAVELS no utilizará deliberadamente datos de menores para finalidades comerciales incompatibles con el servicio contratado.
La legislación chilena establece una protección reforzada para niños, niñas y adolescentes y reglas especiales respecto del consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
5. Para qué utilizamos los datos personales
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- buscar y cotizar servicios turísticos;
- procesar solicitudes de compra;
- efectuar y administrar reservas;
- emitir boletos, vouchers y comprobantes;
- procesar pagos;
- gestionar cambios, cancelaciones y reembolsos;
- contactar al pasajero respecto de su viaje;
- comunicar cambios operacionales;
- prestar atención y soporte al cliente;
- prevenir fraude y operaciones no autorizadas;
- verificar operaciones;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales;
- gestionar reclamos;
- mejorar nuestros servicios;
- realizar análisis estadísticos o internos;
- mejorar la experiencia de uso de la Plataforma; y
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista fundamento legal para ello.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.
6. Fundamento para el tratamiento
Dependiendo del caso, RECREARTE TRAVELS podrá tratar datos personales cuando:
- sea necesario para celebrar o ejecutar un contrato;
- el Usuario haya otorgado su consentimiento;
- exista una obligación legal;
- sea necesario para atender una solicitud realizada por el propio Usuario; o
- exista otro fundamento autorizado por la legislación aplicable.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del Usuario, este podrá ser retirado conforme a las condiciones establecidas legalmente, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
7. Proveedores y comunicación de datos
Para poder prestar los servicios contratados, puede ser necesario comunicar determinados datos personales a terceros. Estos terceros pueden incluir:
- aerolíneas;
- hoteles;
- alojamientos;
- operadores turísticos;
- empresas de taxi ejecutivo;
- compañías de asistencia al viajero;
- consolidadores;
- sistemas de distribución y reserva;
- procesadores de pagos;
- proveedores tecnológicos;
- empresas de prevención de fraude;
- prestadores de soporte técnico; y
- autoridades administrativas, migratorias, sanitarias, policiales o judiciales cuando legalmente corresponda.
RECREARTE TRAVELS procurará comunicar únicamente la información necesaria para realizar la gestión o prestar el servicio correspondiente.
En muchos casos, esta comunicación es indispensable para ejecutar una reserva contratada por el Usuario.
8. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza internacional de los servicios turísticos, determinados datos personales pueden ser comunicados, almacenados o tratados fuera de Chile. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando un pasajero contrata:
- un vuelo internacional;
- un hotel en el extranjero;
- un taxi ejecutivo fuera de Chile;
- una excursión internacional;
- un servicio de asistencia; o
- un servicio gestionado mediante plataformas tecnológicas o proveedores ubicados en otros países.
RECREARTE TRAVELS realizará estas operaciones conforme a las exigencias de la normativa aplicable sobre transferencias internacionales de datos personales.
9. Datos y medios de pago
Los pagos realizados a través de RECREARTE TRAVELS podrán efectuarse mediante cuentas propias de la empresa o a través de proveedores especializados de servicios de pago y pasarelas habilitadas en la Plataforma.
Dependiendo del medio utilizado, RECREARTE TRAVELS podrá recibir información relacionada con la transacción, como:
- estado del pago;
- importe;
- moneda;
- fecha;
- identificador de la operación; y
- determinada información limitada del medio utilizado.
Cuando el pago sea procesado mediante una pasarela externa, los datos financieros sensibles podrán ser recibidos y procesados directamente por dicho proveedor.
RECREARTE TRAVELS no necesariamente recibe ni almacena los datos completos de tarjetas bancarias, ya que estos pueden ser procesados directamente por la correspondiente pasarela o proveedor especializado.
Las operaciones también estarán sujetas a las condiciones de seguridad, privacidad y funcionamiento del proveedor de pagos utilizado.
10. Datos sensibles
RECREARTE TRAVELS procurará no solicitar datos sensibles salvo cuando ello resulte necesario para:
- prestar un servicio solicitado;
- atender una necesidad especial;
- cumplir una obligación legal;
- gestionar una solicitud concreta del Usuario; o
- ejecutar una reserva.
En determinados casos podrían tratarse datos vinculados con:
- movilidad;
- necesidades especiales;
- asistencia;
- condiciones médicas relevantes para viajar;
- impedimentos médicos;
- documentación sanitaria; o
- situaciones particulares relacionadas con el servicio.
Cuando se traten datos sensibles, se aplicarán medidas de protección reforzadas conforme a la legislación vigente.
11. Cookies y tecnologías similares
Nuestro Sitio Web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- permitir el funcionamiento de la Plataforma;
- recordar determinadas preferencias;
- facilitar la navegación;
- analizar el uso del sitio;
- mejorar la experiencia del Usuario;
- prevenir fraude;
- obtener estadísticas; y
- medir el desempeño de campañas.
El uso detallado de estas tecnologías se explicará en nuestra Política de Cookies, disponible separadamente en la Plataforma.
12. Comunicaciones relacionadas con reservas
Aunque el Usuario no desee recibir publicidad, RECREARTE TRAVELS podrá enviar comunicaciones necesarias relacionadas con una reserva o servicio contratado, tales como:
- confirmaciones;
- vouchers;
- boletos;
- modificaciones de itinerario;
- cambios de horarios;
- información operacional;
- recordatorios; y
- mensajes necesarios para la prestación del servicio.
Estas comunicaciones son distintas de las comunicaciones comerciales o promocionales.
13. Comunicaciones comerciales
Cuando exista consentimiento u otro fundamento legal aplicable, RECREARTE TRAVELS podrá enviar promociones, ofertas, novedades, descuentos, campañas, Días Azules, Cyber, Travel Sale y otras comunicaciones comerciales relacionadas con viajes.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo de desuscripción correspondiente o comunicándose con RECREARTE TRAVELS.
La desuscripción de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios relacionados con servicios ya contratados.
14. Seguridad de la información
RECREARTE TRAVELS adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación, destrucción o tratamiento ilícito.
Las medidas de seguridad se ajustarán al tipo de información tratada, su volumen, naturaleza y riesgos asociados.
Cuando corresponda, se adoptarán medidas reforzadas para datos sensibles o tratamientos que puedan implicar mayores riesgos.
15. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
- prestar los servicios contratados;
- administrar reservas;
- atender solicitudes posteriores;
- cumplir obligaciones legales;
- mantener registros contables o tributarios;
- gestionar reclamos;
- responder ante autoridades;
- ejercer o defender derechos; y
- cumplir otras finalidades legítimas informadas al Usuario.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados conforme a la legislación aplicable.
16. Derechos del titular de los datos
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente. Según corresponda, estos podrán incluir:
Derecho de acceso. Solicitar información acerca de los datos personales que RECREARTE TRAVELS mantiene sobre el titular y conocer cómo son utilizados.
Derecho de rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Derecho de supresión. Solicitar la eliminación de datos personales cuando se cumplan las condiciones establecidas legalmente.
Derecho de oposición. Solicitar que determinados tratamientos cesen cuando proceda legalmente.
Derecho de portabilidad. Solicitar la entrega o transmisión de determinados datos personales conforme a las condiciones establecidas por la ley.
Derecho de bloqueo. Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de determinados datos cuando corresponda.
Estos derechos serán ejercidos gratuitamente y no podrán ser renunciados anticipadamente cuando la legislación determine su carácter irrenunciable.
17. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer derechos relacionados con datos personales, el titular deberá escribir a operaciones@recreartetravels.com indicando en el asunto "Solicitud de Datos Personales".
La solicitud deberá indicar de manera clara la gestión requerida e incluir la información necesaria para identificar al titular.
RECREARTE TRAVELS podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud y evitar la entrega o modificación de datos a terceros no autorizados.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
18. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
RECREARTE TRAVELS puede utilizar herramientas tecnológicas para facilitar búsquedas, ordenar resultados, recomendar servicios, personalizar contenidos, analizar operaciones, prevenir fraude o mejorar la experiencia de navegación.
Cuando se implementen sistemas que adopten decisiones relevantes basadas exclusivamente en tratamiento automatizado de datos personales y que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al Usuario, se aplicarán las garantías y derechos previstos por la legislación vigente.
19. Datos de geolocalización
Cuando una funcionalidad de la Plataforma solicite acceso a la ubicación del Usuario, este será informado de la finalidad correspondiente.
El Usuario podrá autorizar o rechazar el acceso a su ubicación según las características del servicio y configuración de su dispositivo.
Cuando se traten datos de geolocalización, RECREARTE TRAVELS aplicará las exigencias especiales de información y protección establecidas por la normativa.
20. No vendemos datos personales
RECREARTE TRAVELS no vende los datos personales de sus clientes, usuarios o pasajeros a terceros.
La información podrá ser comunicada únicamente cuando:
- sea necesaria para prestar un servicio;
- sea requerida para ejecutar una reserva;
- exista una obligación legal;
- sea necesaria para operar nuestra Plataforma;
- exista otro fundamento legal; o
- corresponda a alguna de las finalidades descritas en esta Política.
21. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces o accesos a servicios de terceros.
RECREARTE TRAVELS no controla las políticas de privacidad de dichos sitios o plataformas externas.
Cuando el Usuario acceda a un sitio de terceros, deberá revisar directamente las condiciones y políticas de privacidad aplicables a dicho proveedor.
22. Cambios en esta Política de Privacidad
RECREARTE TRAVELS podrá actualizar esta Política debido a modificaciones legales, cambios regulatorios, nuevas funcionalidades, incorporación de nuevos proveedores, cambios tecnológicos, nuevos servicios o modificaciones en nuestras operaciones.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.recreartetravels.com.
Cuando una modificación sea relevante para los derechos de los Usuarios, RECREARTE TRAVELS podrá adoptar medidas adicionales para informar dichos cambios cuando corresponda.
23. Contacto para privacidad y protección de datos
Para consultas relacionadas con esta Política, solicitudes sobre datos personales o ejercicio de derechos:
RECREARTE TRAVELS SpA
Av. Providencia 2529, local 17, Providencia, Santiago de Chile
Correo: operaciones@recreartetravels.com
Web: www.recreartetravels.com
24. Representación legal
Para los efectos legales relacionados con la presente Política de Privacidad, RECREARTE TRAVELS SpA se encuentra representada indistintamente por:
Freizer Luis Pineda
Katiuska Carolina González de Carrillo
Domicilio legal: Av. Providencia 2529, local 17, Providencia, Santiago de Chile.
25. Legislación aplicable
La presente Política de Privacidad se regirá por la legislación de la República de Chile aplicable al tratamiento y protección de datos personales.
Cuando una disposición de esta Política resulte incompatible con una norma legal imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
RECREARTE TRAVELS adecuará sus procesos y políticas a las modificaciones legales que entren en vigencia y resulten aplicables al tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma.